Kontaktieren Sie den Support von Ledger Crypto Wallet

Das Support-Team beantwortet Produktanfragen und achtet dabei stets auf die Sicherheit der Cold-Storage während der gesamten Nutzungsdauer der Hardware-Wallet. Auf dieser Seite finden Sie Kontaktmöglichkeiten und Sicherheitsinformationen für Nutzer, die Unterstützung beim Schutz ihrer privaten Schlüssel benötigen.

Supportkanäle

Der Produktsupport für die Ledger Hardware Wallet erfolgt über das offizielle Hilfecenter unter support.ledger.com und bietet Ihnen die zentrale Anlaufstelle für Produktinformationen. Die Wissensdatenbank enthält Dokumentationen zur Sicherheitsarchitektur der Ledger Hardware Wallet über USB-C- und Bluetooth-Geräte, zu den Spezifikationen des Secure-Element-Chips, zu Details der CC EAL5+-zertifizierten Hardware, zur Funktionalität der Bitcoin Hardware Wallet sowie zu den Möglichkeiten der Speicherung mehrerer Kryptowährungen für alle unterstützten Coins.

Zu den Sicherheitskategorien gehören Ressourcen zur Sicherheit von Ledger-Wallets, Erläuterungen zur Speicherung privater Ledger-Schlüssel, Verfahren zur Kryptografie bei der Offline-Signierung von Transaktionen, Anleitungen zur Verhinderung von Phishing-Angriffen und Konfigurationen zum Schutz vor Brute-Force-Angriffen auf PINs für Secure Element-Geräte.

Die Modellauswahlkategorien umfassen die Spezifikationen des Ledger Nano X, die Funktionen des Ledger Nano S Plus, einen Vergleich der Ledger Wallet-Modelle, die Funktionen der Bluetooth-Hardware-Wallet, die mobile Kompatibilität des Nano X und Empfehlungen für die beste Ledger Wallet für Anfänger.

Supportanfragen, die über die Hilfe-Oberfläche eingereicht werden, werden bearbeitet, wenn die Selbsthilfe-Ressourcen nicht ausreichen.

Antwortinformationen

Das Ledger-Supportteam beantwortet Anfragen unter normalen Umständen innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage). Produktfragen werden während der mitteleuropäischen Geschäftszeiten (MEZ) vom Ledger-Hauptsitz in Paris, Frankreich, bearbeitet.

Kunden in den USA erhalten aufgrund der Zeitverschiebung üblicherweise morgens während der Eastern Time Antworten. Komplexe Sachverhalte, wie die Konfiguration von NFT-Speichergeräten, die Einrichtung von Hardware-Wallets für DeFi oder die Optimierung von Hardware-Wallets für das Portfoliomanagement, können die Kontaktaufnahme mit mehreren Börsen zur vollständigen Lösung erfordern.

Sicherheitshinweis

Die Supportmitarbeiter von Ledger Crypto Wallet fragen niemals nach der 24-Wort-Wiederherstellungsphrase in irgendeiner Form, nach Geräte-PIN-Codes oder Passwörtern, nach privaten Schlüsseln für Kryptowährungen, nach Fernzugriff auf Computer oder nach Kryptowährungstransfers zu Verifizierungszwecken.

Anfragen nach diesen Artikeln stellen unabhängig von ihrer scheinbaren Legitimität einen Identitätsdiebstahl dar. Seriöser Support benötigt niemals Zugriff auf sensible Zugangsdaten für die Unterstützung im Zusammenhang mit Cold Wallets. Betrüger zielen auf Nutzer ab, die Produktunterstützung über gefälschte Supportkanäle suchen.

Melden Sie Identitätsdiebstahl umgehend über die offiziellen Hilfekanäle. Vermeiden Sie unerwünschte Kontaktaufnahmen über soziale Medien, Messenger-Dienste, inoffizielle Websites oder E-Mail-Adressen, die nicht zu Ledger gehören.

Bevor Sie den Support kontaktieren

Prüfen Sie die verfügbaren Ressourcen, bevor Sie ein Ticket einreichen. Die Produktübersicht beschreibt die Funktionen der Ledger Hardware-Wallet und der Ledger Krypto-Wallet. Die Sicherheitsinformationen erläutern die Sicherheit der Ledger Wallet und die Funktionsweise der Speicherung privater Schlüssel. Die Modellvergleichshilfen unterstützen Sie bei der Auswahl zwischen Ledger Nano X und Ledger Nano S Plus.

Eine Produktübersicht finden Sie unter Ledger Crypto Wallet – Übersicht. Sicherheitsdetails finden Sie unter So funktioniert die Ledger Crypto Wallet. Einen Modellvergleich finden Sie unter Ledger Crypto Wallet – Modellvergleich.