Contacte con el soporte técnico de Ledger Crypto Wallet

El equipo de soporte atiende consultas sobre el producto y mantiene la seguridad del almacenamiento en frío durante toda la vida útil de la billetera hardware. Esta página detalla los métodos de contacto e información de seguridad para los usuarios que buscan asesoramiento sobre la protección de claves privadas.

Canales de soporte

La asistencia para el producto Ledger Hardware Wallet se realiza a través del centro de ayuda oficial en support.ledger.com, que proporciona acceso a los recursos principales para el soporte del producto. La base de conocimientos contiene documentación sobre la arquitectura de seguridad del Ledger Hardware Wallet a través de dispositivos USB-C y Bluetooth, las especificaciones del chip de elemento seguro, los detalles del hardware con certificación CC EAL5+, la funcionalidad del monedero hardware para Bitcoin y las capacidades de almacenamiento multiactivo para todas las criptomonedas compatibles.

Las categorías de seguridad incluyen recursos de seguridad de billetera de contabilidad, explicación del almacenamiento de clave privada de contabilidad, procedimientos de cifrado de almacenamiento en frío de contabilidad, orientación para la firma de transacciones fuera de línea, educación para la prevención de ataques de phishing y configuración de protección de PIN de fuerza bruta para dispositivos de elementos seguros.

Las categorías de selección de modelos abordan las especificaciones del Ledger Nano X, las características del Ledger Nano S Plus, la comparación de modelos de billetera Ledger, las capacidades de la billetera de hardware Bluetooth, la compatibilidad móvil del Nano X y las mejores recomendaciones de billetera Ledger para principiantes.

Los tickets de soporte enviados a través de la interfaz del centro de ayuda se gestionan cuando los recursos de autoservicio resultan insuficientes. Las preguntas sobre productos, las consultas de seguridad y la orientación para la selección de modelos reciben la atención adecuada, y se escalan los problemas complejos que afectan la protección de claves privadas.

Información de respuesta

El equipo de soporte de Ledger responde a los tickets en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en condiciones estándar. Las consultas sobre productos se atienden en horario de Europa Central desde la sede de Ledger en París, Francia. La asistencia para verificar la autenticidad del dispositivo Ledger, la orientación sobre la capacidad de almacenamiento de las aplicaciones compatibles y la aclaración sobre la cobertura de la garantía oficial reciben la atención adecuada.

Los clientes en EE. UU. suelen recibir respuestas durante la mañana, hora del este, lo que refleja las diferencias horarias. Situaciones complejas relacionadas con la configuración de dispositivos de registro de almacenamiento de NFT, la configuración de una billetera de hardware para DeFi o la optimización de la billetera de hardware para la gestión de carteras pueden requerir varias plataformas de intercambio para una resolución completa.

Aviso de seguridad

Los representantes de soporte de Ledger Crypto Wallet nunca solicitan la frase de recuperación de 24 palabras en ningún formato, códigos PIN o contraseñas del dispositivo, claves privadas para criptomonedas, acceso remoto a computadoras o transferencias de criptomonedas para fines de verificación.

Las comunicaciones que solicitan estos artículos constituyen una suplantación fraudulenta de identidad, independientemente de su aparente legitimidad. El soporte legítimo nunca requiere acceso a credenciales confidenciales para la asistencia con billeteras frías. Los estafadores se dirigen a los usuarios que buscan soporte técnico a través de canales falsos.

Reporte la suplantación de identidad inmediatamente a través de los canales oficiales del centro de ayuda. Evite el contacto no solicitado a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería, sitios web no oficiales o dominios de correo electrónico que no sean de Ledger.

Antes de contactar con el soporte

Revise los recursos disponibles antes de enviar su solicitud. La documentación general del producto abarca las características de la billetera de hardware Ledger y la billetera de criptomonedas Ledger. Los materiales de seguridad explican la seguridad de la billetera Ledger y el funcionamiento del almacenamiento de la clave privada Ledger. Las guías de comparación de modelos abordan la selección de Ledger Nano X y Ledger Nano S Plus.

Para obtener una descripción general del producto, consulte Descripción general de Ledger Crypto Wallet. Para obtener información sobre seguridad, visite Cómo funciona Ledger Crypto Wallet. Para comparar modelos, consulte Comparación de modelos de Ledger Crypto Wallet.