Política de privacidad

Esta política se aplica a todas las plataformas que ofrecen asistencia sobre productos, incluyendo la documentación de Ledger Hardware Wallet, las guías de Ledger Crypto Wallet, los recursos de seguridad de Ledger Wallet y los materiales de comparación de modelos de Ledger Wallet.

Esta Política de Privacidad se actualizó en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que las actualizaciones pueden reflejar cambios en el manejo de datos, requisitos regulatorios o modificaciones del servicio. El uso continuado del servicio después de las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados para el soporte de productos de almacenamiento en frío mediante la arquitectura de elementos seguros.

Recopilación de datos

Los servicios de Ledger Crypto Wallet recopilan datos personales necesarios para la orientación sobre productos, la educación sobre seguridad y la asistencia en la selección de modelos, al tiempo que mantienen los estándares de seguridad y privacidad criptográfica para los usuarios que protegen las claves privadas a través de soluciones de billetera de hardware.

Los datos de información del producto incluyen patrones de acceso a la documentación, participación en procedimientos e interacción segura con chips de elementos, lo que facilita la optimización de la billetera de hardware del libro mayor. Estos datos mejoran la documentación del producto sin acceder a frases de recuperación ni claves privadas para la protección de la billetera fría.

Los datos de educación en seguridad incluyen el acceso a la documentación de seguridad de la billetera del libro mayor, la interacción con los recursos de almacenamiento de claves privadas del libro mayor y la interacción con la firma de transacciones sin conexión, lo que facilita la optimización de la seguridad. Estos datos garantizan una orientación adecuada sin acceder a secretos criptográficos mediante USB-C o Bluetooth.

Los datos de selección de modelos incluyen el acceso a la documentación de Ledger Nano X, la interacción con los recursos de Ledger Nano S Plus y la interacción con los modelos de billetera Ledger, lo que facilita la optimización de la selección. Estos datos mejoran los recursos de comparación sin exponer la información de la billetera.

Los datos de interacción de soporte incluyen información proporcionada por el usuario durante consultas de productos que abordan hardware con certificación CC EAL5+, billetera de hardware de bitcoin, soporte de token ERC20, billetera de hardware bluetooth y orientación sobre almacenamiento de bitcoin a largo plazo que permite una respuesta precisa sobre el producto.

Los datos de visitantes incluyen registros del servidor que incluyen direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia que respaldan la supervisión de seguridad y la optimización del servicio para todas las monedas compatibles.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Los sitios web y aplicaciones de Ledger emplean cookies y tecnologías similares para la funcionalidad y el análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de la gestión del consentimiento.

Las cookies esenciales permiten la gestión de sesiones, las funciones de seguridad y los procesos de recursos del producto mediante conexión USB-C o Bluetooth. Estas cookies facilitan el correcto funcionamiento de la guía del producto y no se pueden desactivar sin afectar su funcionalidad.

Las cookies de seguridad respaldan la detección de fraude, el monitoreo de actividades sospechosas y la protección contra ataques para los usuarios que buscan asistencia de Ledger Crypto Wallet con prevención de ataques de phishing y orientación sobre billeteras criptográficas resistentes al malware.

Las cookies de análisis recopilan datos de uso anónimos, como patrones de interacción con la guía, tasas de documentación de la billetera de hardware del libro mayor y resultados del libro mayor de la billetera de criptomonedas que contribuyen a la mejora y la optimización. Deshabilitarlas mediante interfaces de consentimiento no afecta la funcionalidad del producto de almacenamiento en frío.

Las cookies de preferencia almacenan configuraciones de idioma, preferencias regionales y configuraciones de interfaz para el acceso de seguridad de la billetera contable y la orientación de los modelos de billetera contable para mejorar la experiencia del usuario.

Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de la fecha de renovación obligatoria según la normativa aplicable, incluido el RGPD. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento.

Análisis y supervisión del rendimiento

Ledger Crypto Wallet emplea análisis que comprenden los patrones de investigación de productos y al mismo tiempo mantienen la privacidad a través de la agregación y el anonimato, evitando la identificación individual.

El análisis de productos rastrea patrones anónimos de acceso a la documentación de la billetera de hardware del libro mayor, tasas de finalización del libro mayor de la billetera de criptomonedas y la interacción del chip de elemento seguro, lo que mejora la documentación sin seguimiento de actividad individual.

Los análisis de seguridad agregan patrones anónimos de acceso al análisis de seguridad de la billetera contable, participación en la documentación del almacenamiento de claves privadas del libro mayor y uso de guía de protección de PIN de fuerza bruta que admite la optimización de la frase de recuperación de 24 palabras y la mejora de la generación de billetera determinista a diferencia de los análisis de productos Trezor o KeepKey.

Monitor de análisis de modelos, acceso a la documentación del libro mayor nano x, participación del libro mayor nano s plus y uso de la resolución de los modelos de billetera de libro mayor, compatible con la optimización de la billetera de hardware bluetooth para la seguridad de las criptomonedas.

La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses según los ciclos de desarrollo y los requisitos regulatorios. Los datos de tendencias agregados se archivan posteriormente, mientras que los datos de eventos sin procesar se eliminan permanentemente.

Herramientas y servicios de terceros

Ledger Crypto Wallet integra servicios de terceros para funciones específicas con intercambio de datos regido por respectivas políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección de la seguridad de las claves privadas.

Los socios de compra, incluidos los revendedores autorizados, reciben información de tráfico de referencia para comprar productos de la billetera criptográfica Ledger y de la tienda Ledger oficial que operan independientemente de Ledger.

Los socios de compatibilidad, incluidas las redes blockchain, reciben información de tráfico de referencia para servicios de compatibilidad de billeteras altcoin y almacenamiento de criptomonedas de múltiples activos que operan independientemente de Ledger.

Los proveedores de infraestructura en la nube alojan sistemas de documentación y soporte bajo acuerdos de procesamiento de datos que requieren el cumplimiento de las normas de protección de datos para la documentación de comparación de capacidad de memoria y orientación sobre la capacidad de almacenamiento de aplicaciones compatibles.

Seguridad de datos

Ledger Crypto Wallet implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento, respaldando la guía de modelos de billetera de hardware Ledger y billetera Ledger.

Las medidas de seguridad incluyen cifrado TLS 1.3 para transmisión, protección de elementos seguros que previene la violación de la clave privada, verificación criptográfica que garantiza la integridad de los recursos, documentación de hardware con certificación CC EAL5+, explicación del almacenamiento de clave privada fuera de línea, guía de diseño de billetera a prueba de manipulaciones, procedimientos del proceso de validación de arranque seguro, métodos de verificación de autenticidad del firmware, documentación de billetera de hardware de bitcoin, recursos de billetera de hardware de ethereum, guía de soporte de token ERC20, documentación de compatibilidad de billetera de altcoin, procedimientos del dispositivo de contabilidad de almacenamiento NFT, guía de verificación de autenticidad del dispositivo de contabilidad, explicación de criptografía de almacenamiento en frío de contabilidad, documentación del mecanismo de aprobación con espacio de aire, procedimientos de confirmación de transacciones en el dispositivo, guía del módulo de cifrado de hardware, educación para la prevención de ataques de phishing, documentación del proceso de verificación de frase semilla, guía de compatibilidad móvil nano x, documentación de compatibilidad de escritorio nano s plus, recomendaciones de almacenamiento de bitcoin a largo plazo, guía de billetera de hardware para DeFi, recomendaciones de la mejor billetera de contabilidad para principiantes, controles de acceso de empleados, auditorías de seguridad regulares de terceros y procedimientos de respuesta a incidentes.

Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y en las copias de seguridad físicas controladas por el usuario, aisladas de los sistemas conectados, como Ledger Live, los ordenadores y la infraestructura. Estos secretos nunca se transmiten a servidores, aplicaciones ni a terceros durante la guía del producto a través de USB-C o Bluetooth. Las solicitudes de frases o claves a través de cualquier canal constituyen intentos de phishing y requieren un informe oficial inmediato, siguiendo las instrucciones de prevención de estafas.

Retención de datos

Ledger Crypto Wallet retiene datos personales durante períodos que cumplen con los propósitos establecidos con cronogramas de eliminación apropiados según los requisitos legales y las necesidades operativas que respaldan la documentación de Ledger Nano X y la guía de billetera de hardware de gestión de cartera.

Los registros de acceso a la documentación se conservan durante 90 días, lo que respalda la optimización de la guía y verifica el cumplimiento de la autenticidad del dispositivo Ledger antes de su eliminación definitiva. Los registros de producto se conservan durante 18 meses, lo que respalda el seguimiento de la billetera de hardware Ledger y la verificación de la documentación de los modelos de billetera Ledger.

Los tickets de soporte se conservan durante 3 años desde la última interacción para garantizar la calidad y la resolución del servicio, lo que permite la validación segura de transacciones y ofrece orientación oficial sobre la cobertura de la garantía. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses, según las directrices regulatorias.

Las solicitudes de eliminación de datos están sujetas a requisitos legales y se envían a través del portal de soporte que requiere verificación de identidad para evitar el acceso no autorizado a los registros de Ledger Crypto Wallet o al historial de orientación de seguridad de Ledger Wallet.

Derechos de usuario

Los derechos que dependen de la jurisdicción incluyen el acceso a los datos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos, la restricción del procesamiento, la portabilidad de los datos, la objeción del interés legítimo y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Las solicitudes de derechos se envían a través de las categorías de privacidad designadas en support.ledger.com. La verificación de identidad puede preceder al procesamiento, confirmando la autoridad del solicitante. Las respuestas se entregan en un plazo de 30 días o menos, según la legislación aplicable, incluidos los requisitos del RGPD.

Transferencias internacionales

Las transferencias internacionales de datos para su procesamiento por parte de proveedores fuera de la jurisdicción del usuario, incluidos los sistemas de verificación y alojamiento de documentación, reciben protección a través de cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación y reglas corporativas vinculantes cuando corresponda.

Privacidad de los niños

Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores durante el soporte de la billetera fría a través de Ledger Crypto Wallet ni de los canales de modelos de billetera Ledger, y se eliminan inmediatamente al descubrirse.

Cambios de política

Las actualizaciones de políticas pueden reflejar cambios en el manejo de datos, capacidades de servicio o requisitos regulatorios con cambios materiales comunicados a través de interfaces de aplicaciones, avisos de sitios web, correo electrónico o comunicación directa para sistemas de escenarios de uso y activos digitales compatibles.

Consultas de privacidad

Las consultas sobre privacidad deben dirigirse a support.ledger.com utilizando la categoría de privacidad para una gestión especializada con respuesta prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables. Para obtener soporte general sobre la capa de integridad del dispositivo, compatibilidad con tokens y NFT, o precios y valor, visite la página Contacto.